Perguntas Frequentes - FAQ

    A Loja Winner é confiável?
    Resposta: Com toda certeza! Nossa missão desde o início da criação da empresa lá em meados de 2023 sempre foram o zelo e o cuidado com o que entregamos de valor aos nossos clientes, sempre com extrema qualidade dos produtos e serviços e principalmente da segurança da compra até a entrega assim como no melhor atendimento pós-venda! Qualquer dúvida veja os inúmeros feedbacks positivos tanto aqui em nosso site quanto nas nossas redes sociais: @lojawinneroficial

     

    Meus pedidos realizados realmente chegam?
    Resposta: Sim! Como dito anteriormente, nada melhor do que verificar os diversos feedbacks dos nossos clientes em nossas redes sociais: @lojawinneroficial

    Além disso possuímos Seguro-Garantia de 6 meses desde da compra até a entrega em suas mãos!

     

    Os produtos são importados ou já estão no Brasil?
    Resposta: TODO o estoque está a pronta-entrega aqui no Brasil!

    São nossos próprios produtos customizados.

    E você está isento de qualquer taxa ou tributo que possa ser aplicado no envio (exceto em devoluções): É tudo por nossa conta! :)

     

    Vocês possuem loja física?
    Reposta: Como fazemos envios direto para todo o território brasileiro e com um maior alcance aos nossos clientes nesse momento trabalhamos apenas pela internet através do nosso site, pelos marketplaces e também pelas nossas redes sociais!

    E para Manaus-AM e Região realizamos a retirada em nosso estoque ou entrega mediante taxa!

    Mas quem sabe em breve possamos abrir uma mega loja para vocês, hein?!

     

    Vocês vendem em outras plataformas? Ex: Shopee, Mercado Livre
    Resposta: Nesse exato momento estamos vendendo apenas pelo nosso site oficial e pelas redes sociais!

    E comprando pelo nosso site você possui automaticamente 5% OFF e FRETE GRÁTIS em toda a loja!

    Qualquer informação sobre vendas por outro canais divulgando nossos produtos ou utilizando nossas imagens, logotipos e informações comerciais nos informe e denuncie através do nosso e-mail contatolojawinner@gmail.com

     

    Por qual transportadora meu pedido é enviado?
    Resposta: Seus pedidos são enviados exclusivamente pelos Correios do Brasil via PAC ou SEDEX, com segurança, rapidez e comodidade!

     

    Quais são as formas de pagamento?
    Resposta: Você pode pagar com total segurança da AppMax e Pagar.me nos cartões à vista ou parcelado em até 12x nas melhores bandeiras, no boleto bancário ou se preferir com 3% de desconto via PIX!

     

    Em quanto tempo chega meu pedido?

    Resposta: Todos os pedidos são processados (o tempo de separação, empacotamento e envio para a transportadora) entre 3 e 7 dias úteis (não conta como prazo de entrega e desconsidere finais de semana e feriados), após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido. Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado.

    No caso de produtos personalizados deve se respeitar o prazo do mesmo de 2 a 4 dias corridos para a finalização da customização (o qual também não conta como prazo de entrega).

    Nosso prazo de entrega varia de 3 a 20 dias úteis dependendo do modelo de frete escolhido no ato da compra e se o produto está com estoque no Brasil ou for importado. Todas essas informações são previamente informadas na página do produto e no checkout!

    Dúvidas basta entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

     

    Como faço para rastrear meu pedido?
    Você pode rastrear diretamente pelo nosso site na página de rastreio e também diretamente pelos Correios

     

    Minha compra possui garantia?

    Resposta: Com toda certeza! Você possui 30 dias de Garantia ou 6 meses de Seguro-Garantia (contratada no ato da compra diretamente pelo checkout)

     

    Quero trocar ou devolver meu pedido, como faço?

    Resposta: Você tem 30 dias para trocas e devoluções de forma gratuita!

    Ou também 7 dias caso se arrependeu ou desistiu da compra A PARTIR DO RECEBIMENTO DO PEDIDO.

    E todas essas regras estão sob a Lei do Direito do Consumidor Brasileiro.

    Para proceder basta nos encaminhar um e-mail em contatolojawinner@gmail.com solicitando a troca ou devolução do produto que iremos lhe auxiliar!

     

    Comprei mas quero cancelar minha compra, como faço?


    Reposta: Caso deseje cancelar sua compra nos avise em até no MÁXIMO 30 minutos (dentro do nosso horário de atendimento) para que possamos analisar e proceder com o cancelamento e com o reembolso antes do pedido ser enviado pela transportadora (nesse caso somente após o recebimento e a devolução em seguida do mesmo).

    Caso seu pedido já tenha sido enviado fique tranquilo(a)! Você receberá o seu produto normalmente e assim que recebido na condição que foi enviado e embalado, geraremos uma ETIQUETA REVERSA para você devolver o produto que será recebido pela nossa equipe de controle de qualidade e imediatamente você receberá 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas!

    Dúvidas e sugestões basta nos enviar um e-mail contatolojawinner@gmail.com